COMMENT PUIS-JE DEVENIR MEMBRE DE KORYS CAR ?
Vous devenez membre de Korys Car une fois que vous avez créé votre ID Korys Car. Pour ce faire, accédez à la rubrique « Inscription » dans le menu de navigation. Vous pouvez aussi vous connecter avec vos comptes Gmail, ou Apple.
QUELS SONT LES AVANTAGES LIES A L’UTILISATION EN LIGNE DE KORYS CAR ?
L’utilisation de votre ID KORYS CAR vous permet :
- D’accélérer l’étape de réservation puis que toutes vos données sont préenregistrées ;
- D’accélérer l’étape de location ;
- De modifier vos données en ligne ;
- De définir vos préférences de location et de réservation ;
- De recevoir des offres promotionnelles ;
- De définir des alertes par e-mail sur les destinations que vous avez sélectionnées ;
- De vous enregistrer au programme de fidélité pour bénéficier de divers avantages.
EN CAS DE VOL DE MON PERMIS DE CONDUIRE, PUIS-JE PRÉSENTER À SA PLACE UNE DÉCLARATION DE VOL ?
La déclaration de vol ou de perte du permis peut être acceptée sous certaines conditions restrictives. Il faut que la date d’émission soit suffisamment récente (conformément à ce que prévoit la législation du pays).
QUELS DOCUMENTS DOIS-JE FOURNIR POUR LOUER UN VÉHICULE ?
Le locataire doit présenter au propriétaire lors de la remise des clés et au service client KORYS CAR 24H avant le retrait du véhicule, les documents suivants :
Un permis de conduire classique délivré depuis au moins trois ans dans son pays de résidence, définie par la législation ou les conditions de location en vigueur. Cette formalité est obligatoire à chaque location.
Un permis de conduire international doit toujours accompagner votre permis de conduire classique si ce dernier est établi dans une langue différente de celle du pays de location et/ou dans des caractères ne pouvant pas être lus dans ce pays.
Veuillez noter que le permis de conduire international n’est valide que s’il est accompagné du permis de conduire classique. Les permis de conduire doivent être valides dans le pays de location.
Votre document d’identité, tel qu’un passeport (ou une carte d’identité de votre pays).
- Les deux documents cités plus hauts doivent impérativement être transmis par messagerie Whatsapp au service client KORYS CAR 24H avant le retrait du véhicule.
PUIS-JE ME RENDRE DANS UN AUTRE PAYS AU VOLANT DU VÉHICULE ?
Le propriétaire peut vous permettre de traverser la frontière avec le véhicule. Cela varie en fonction du pays de location, des catégories de véhicules et des pays concernés.
QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE PERTE DES CLÉS ?
En cas de perte des clés du véhicule, vous devrez contacter le propriétaire.
QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE PERTE OU DE VOL DU VÉHICULE ?
Il faut tout d’abord appeler la police locale, et ensuite KORYS CAR et enfin le Propriétaire.
DOIS-JE RÉALISER UN ENTRETIEN DU VÉHICULE AU COURS DE LA LOCATION ?
Sur la plateforme KORYS CAR tous les véhicules sont à jour au niveau du contrôle technique. Vous ne devez normalement pas réaliser de contrôle technique pour une location courte durée.
Cependant, au cours de votre location longue durée et en fonction du kilométrage parcouru, vous pourrez être amené à réaliser des inspections de routine (niveau d’huile, pression des pneus, etc.). Vous devez donc rester attentif à tout signal donné par les voyants d’avertissement du tableau de bord du véhicule et prendre toutes les mesures de protections requises.
QUAND DOIS-JE RESTITUER LE VÉHICULE ?
Vous devez restituer le véhicule au propriétaire à la date, à l’heure et à l’endroit où vous avez récupéré le véhicule.
La période de location prendra fin après la restitution du véhicule, ainsi que des clés et des documents de bord du véhicule. La période de location est calculée par tranches de 24 heures non divisibles dès le moment de retrait du véhicule. En fin de location, KORYS CAR accepte un délai de grâce de 30 minutes.
AVEC QUEL TYPE DE CARBURANT DOIS-JE FAIRE LE PLEIN DU VÉHICULE ?
Les informations concernant le carburant vous seront fournies au moment du retrait. En outre, le type de carburant sera mentionné sur le clapet du réservoir et dans le guide du fabricant du véhicule.
PUIS-JE OBTENIR UNE COPIE DE MA FACTURE ?
Vous pouvez obtenir une copie de votre facture en nous adressant directement la demande.
DOIS-JE RESTITUER LE VÉHICULE AVEC LE RÉSERVOIR DE CARBURANT PLEIN ?
Les véhicules sont généralement livrés avec un réservoir plein de carburant. Vous remettez donc le véhicule avec le même niveau de carburant. Il n’y a donc normalement pas de frais de plein de carburant.
Cependant, une compensation financière peut être demandée par le propriétaire au locataire en cas de non-respect de cette règle.
Cependant, une compensation financière peut être donnée au propriétaire par le locataire en cas de non-respect de cette règle.
QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE LITIGE LIÉ À MA LOCATION ?
Quel que soit l’endroit où la location a été effectuée, vous pouvez choisir de consulter le Service Client de votre pays de résidence. Votre équipe du Service Client contactera le pays de location en votre nom et tentera de résoudre votre requête. Vous pouvez contacter le Service Client directement via la rubrique Nous contacter sur notre site Web.
COMMENT SAVOIR SI MA RÉSERVATION EST BIEN CONFIRMÉE ?
À la fin du processus de réservation, une page « Confirmation de réservation » s’affichera. Vous recevrez également une notification confirmant votre réservation dès que le paiement est effectué.
EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU ANNULER MA RÉSERVATION APRÈS AVOIR REÇU LA CONFIRMATION ?
Non. En cas de demande d’annulation ou de modification de votre réservation, veuillez contacter notre service client.
Y A-T-IL UN ÂGE MINIMUM/MAXIMUM POUR LA LOCATION D’UN VÉHICULE AVEC KORYS CAR ?
Dans la plupart des pays, vous devez avoir au moins 18 ans pour louer un véhicule et, dans tous les cas, vous devez être titulaire d’un permis de conduire depuis au moins trois années. Toutefois, les conditions liées à l’âge peuvent varier selon le pays et la catégorie de véhicule envisagée.
SI JE NE SUIS PAS LA PERSONNE QUI RETIRE ET CONDUIT LE VÉHICULE, PUIS-JE MALGRÉ TOUT LE RÉSERVER ET EFFECTUER LE PAIEMENT ?
Non. Le titulaire de la carte de crédit qui a prépayé la réservation doit être le conducteur principal (locataire), car cette information sera indiquée dans le contrat de location.
MON PERMIS DE CONDUIRE ARRIVE BIENTÔT À EXPIRATION. PUIS-JE ENCORE LOUER UN VÉHICULE ?
Pour retirer un véhicule, il faut disposer d’un permis de conduire valide. Sa date d’expiration doit être supérieure à la date de retour de votre location.
PUIS-JE INSCRIRE DES CONDUCTEURS ADDITIONNELS ?
Les conducteurs additionnels sont autorisés à conduire le véhicule. Ils doivent être expressément indiqués au propriétaire lors de la remise des clés
PROPOSEZ-VOUS UN SERVICE DE CHAUFFEUR PRIVÉ ?
Non.
COMMENT PUIS-JE PAYER MA LOCATION ?
La location sera payée avant le retrait du véhicule, votre carte de crédit sera débitée du montant de la location lors de la réservation. Nous acceptons les moyens de paiement suivants : cartes de crédit et mobile money.